Trocas, devoluções e arrependimento

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o código do pedido (começa com #MEL- e está no e-mail de confirmação). Se o problema for o produto, mande também uma foto. Respondemos e combinamos tudo por ali; você não precisa ir a lugar nenhum.

Direito de arrependimento: 7 dias

Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.
• O frete para devolver o produto é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: no Pix, para a conta que pagou; no cartão, como estorno na fatura (o prazo de aparecer na fatura depende do banco emissor).

Garantia de satisfação: 30 dias

Além do direito de arrependimento, você tem 30 dias corridos depois da entrega para provar o mel. Se não gostar, mande uma mensagem pelos canais acima: devolvemos 100% do valor pago via Pix, sem burocracia e sem precisar justificar.

Pote quebrado, vazando ou pedido errado

Se o pote chegou quebrado, vazando, com defeito, diferente do que você comprou ou faltando item, avise em até 30 dias depois do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 26: prazo dos produtos não duráveis, como os alimentos), com uma foto da embalagem e do produto, se puder. Enviamos outro sem custo ou, se preferir, devolvemos o valor.

Cancelar antes do envio

Pedido ainda não despachado pode ser cancelado pelos mesmos canais, com a devolução integral do valor. Pix gerado e não pago não precisa de nada: ele expira sozinho e nenhum valor é cobrado.

Quem vende

LOJA DA SELVA LTDA, CNPJ 64.318.920/0001-35, Avenida Universitária, 750, Loja 54 · Fátima · Teresina/PI · CEP 64049-494. Veja também os termos de uso e a política de privacidade.